Veelgestelde vragen over online bestellen
- Hoe bepaal ik mijn maat?
- Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?
- Kan ik een bestelling plaatsen via e-mail?
- Kan ik mijn bestelling in de webwinkel annuleren?
- Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
- Hoe plaats ik mijn online bestelling?
- Waarom wil de pop-up van bpost mijn afhaalkeuze niet bevestigen?
- Mag ik als bedrijf een online bestelling plaatsen voor beroepsmatige doeleinden?
- Kan ik enkel een onderhoudsproduct bestellen?
Hoe bepaal ik mijn maat?
Bij elke detailpagina zie je een matentabel waarbij duidelijk wordt aangegeven welke maat je het beste kiest. Blijkt de maat achteraf toch niet goed te zitten? Geen probleem, je kan kosteloos retourneren.
Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?
Je kan telefonisch geen bestelling plaatsen. Mocht je vragen hebben tijdens het bestelproces via de webshop kan je steeds contact opnemen met onze online klantendienst. Je kan bijvoorbeeld wel online een reservering plaatsen. De gewenste artikelen worden dan 5 dagen voor jou gereserveerd in een Torfs-winkel naar keuze.
Kan ik een bestelling plaatsen via e-mail?
Je kan geen bestelling plaatsen via e-mail. Mocht je vragen hebben tijdens het bestelproces via de webshop kan je wel steeds onze klantendienst mailen. We beantwoorden zo snel mogelijk jouw mailtje.
Kan ik mijn bestelling in de E-shop annuleren?
Tot zolang de bestelling niet ‘geplaatst’ of gereserveerd is, heeft er geen bestelling plaats gevonden. Van zodra je akkoord gaat met betaling en er betaald is, is de bestelling geplaatst. Wil je de bestelling toch annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze online klantendienst zodat zij jouw bestelling kunnen annuleren.
Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Je kan vanuit het buitenland bestellen. Voorlopig is dit beperkt tot binnen de Europese Unie. Buiten België en Nederland zijn we wel genoodzaakt om de verzendingskosten door te rekenen.
Luxemburg: € 10, Frankrijk: € 12,5, Duitsland: € 10, Verenigd Koninkrijk: € 22, rest EU: € 31,5
Hoe plaats ik mijn online bestelling?
STAP 1: Maak jouw keuze uit de uitgebreide collectie. Je kan dit doen door gebruik te maken van onze filters. Eerst kies je voor dames-, heren- of kidsschoenen of accessoires. Daarna kan je gebruik maken van de filters die rechts worden getoond.
STAP 2: Als je doorklikt op een paar schoenen zie je verdere foto’s en informatie betreft de schoenen. Als je beslist om het paar aan te kopen, kies je eerst je maat, daarna klik je op de knop ‘NU KOPEN’.
STAP 3: Jouw gekozen paar schoenen bevindt zich nu in je winkelmandje. Vanuit je winkelmandje kan je kiezen om nog even verder te shoppen of om af te rekenen.
STAP 4: Vooraleer we de bestelling afronden, vragen we jou of je nog eventuele kortingbons, cadeaubons of andere bons in jouw bezit hebt. Als er een online code opstaat, kan je die hier invullen. Als je er meerdere hebt, geef je ze één voor één in.
STAP 5: (Bestelling afronden stap 1/4)
Ben je een nieuwe klant? Dan is het nodig dat je eerst een account aanmaakt. Daar geef je jouw persoonlijke gegevens in zodat we de bestelling naar het juiste adres opsturen. Je e-mailadres hebben we nodig zodat we jou op de hoogte kunnen houden van je bestelling. Jouw telefoonnummer gebruiken we enkel indien er toch een probleem zou zijn met jouw bestelling. Deze gegevens invullen doe je éénmalig. Wil je later nog een keer bestellen, dan volstaat het om jouw e-mailadres en paswoord in te geven.
Ben je een bestaande klant? Vul dan gewoon je e-mailadres en paswoord in. Nadat je jouw gegevens hebt ingegeven klik je op : "ga verder naar stap 2".
STAP 6: (Bestelling afronden stap 2/4)
Hier vragen we naar jouw gewenste leverkeuze:
- Leveren op het werk of thuis via bpost : Je kan uit 5 leverdata kiezen. Selecteer wat jou het beste past. Opgelet: deze leverdata zijn enkel geldig als je onmiddellijk betaalt. Als je met overschrijving betaalt wordt jouw pakketje pas opgestuurd nadat we de betaling ontvangen hebben. Daarna selecteer je jouw leveradres. Je wordt automatisch doorverwezen naar een scherm van bpost. Daar klik je op ‘thuis of op kantoor’. Het volgende scherm is ook van bpost. Daar kan je eventueel nog je leveradres aanpassen of je klikt op bevestigen. Klik op ‘bevestigen’ en je gaat onmiddelijk terug naar de Torfs-website waar je verder gaat met de volgende stappen.
- Afhalen in een Torfs-winkel in je buurt: Doordat je jouw postcode invult zie je onmiddellijk welke winkels er in jouw buurt zijn om je pakketje af te halen. Door op de knop ‘Hier ophalen’ te klikken, bevestig je jouw afhaalpunt. Nadat je op klikte op ‘HIER OPHALEN’ ga je verder gaat met de volgende stappen.
- Afhalen in post- punten/kantoren “bpack@bpost” : Je kan het pakketje afhalen in een gekend postkantoor of puntpunt in de buurt. Jouw leveradres zal automatisch ingevuld staan. Klik op zoeken en de zoekmachine vindt automatisch de postpunten in jouw buurt. Je kan eenvoudig de openingsuren controleren door op het postpunt te klikken. Door te klikken op ‘HIER LEVEREN’ bevestig je jouw gekozen postpunt of postkantoor. Nadat je koos voor jouw postpunt of postkantoor moet je links bovenaan het notificatietype aangeven. Dit is de manier waarop bpost jouw laat weten wanneer het pakketje is gearriveerd. Je kan hier kiezen tussen sms of e-mail.
- Afhalen in een postautomaat van bpost "bpack 24/7". Dit zijn postautomaten waar je jouw pakketje kan afhalen. Vooraleer je van deze service gebruik kan maken dien je ook een pasje aan te vragen op de website van bpost. Hou er rekening mee dat er op dit moment nog maar 3 postautomaten en deze zijn gevestigd in het Brusselse. Nadat je één van de 3 leverdata koos klik je op : "ga verder naar stap 3".
STAP 7: (Bestelling afronden stap 3/4). Op deze pagina vragen we je om een betaalmethode de selecteren. Heb je graag meer info over elke betaalwijze? Ga met je muisaanwijzer even over het vraagteken.
STAP 8: (Bestelling afronden stap 4/4). Hierbij geven we je een compleet overzicht van je bestelling. Indien je graag nog iets wil wijzigen kan dat op deze pagina. Als alle gegevens correct zijn ga je nog akkoord met de algemene voorwaarden. Klik op ‘Verstuur bestelling en betaal’.
STAP 9: Online betalen
- Betaling met betaalkaart? Naargelang welke betaalkaart je koos word je nu doorverwezen naar een pagina om de betaling door te voeren. Volg hierbij de instructies op je scherm. (screenshot) Met een betaling met bankkaart ontvangen wij onmiddellijk de betaling en wordt jouw pakketje onmiddellijk door ons verzonden.
- Betaling met overschrijving? Koos je voor betaling met overschrijving dan krijg je een scherm te zien waar je het e-mailadres opgeeft waar je betaalgegevens op wil ontvangen. Je krijgt dan van Torfs een mailtje met daarin alle betaalinformatie. Eens we de betaling ontvangen hebben, dit kan tot 3 werkdagen duren, versturen we jouw pakketje.
Zitten de schoenen toch niet als gegoten? Geen probleem, je kan gratis retourneren. Klik hier om meer te lezen over retourneren.
Liever eerst even passen? Via onze E-shop heb je de mogelijkheid om een reservatie-aanvraag te plaatsen in Torfs-winkels waar jouw gekozen paar in voorraad is.
Opgelet: pas van zodra het artikel in de winkel uit stock wordt gehaald, krijg je pas een reservatie-bevestiging. Om meer te weten over reserveren: klik hier.
Waarom wil de pop-up van bpost mijn afhaalkeuze niet bevestigen?
Als je er voor kiest om je bestelling af te halen in een postkantoor, postpunt of pakketautomaat van bpost zal bpost je vragen een "type" te selecteren. Hierbij heb je de keuze tussen SMS en mail. Van zodra je pakketje gearriveerd is op het afhaalpunt krijg jij een seintje via SMS of mail.
Mag ik als bedrijf een online bestelling plaatsen voor beroepsmatige doeleinden?
Bestellingen via de website mogen niet voor beroepsmatige doeleinden worden geplaatst. Handelaars die een bestelling voor beroepsdoeleinden willen plaatsen dienen contact op te nemen met de klantendienst.
Kan ik enkel een onderhoudsproduct bestellen?
Een onderhoudsproduct kan enkel aangekocht worden samen met een schoen en/of handtas.
