Protection de la vie privée

Vous nous transmettez des données de différentes manières. Nous utilisons des données que nous recevons de votre part mais également des données rassemblées par nous-même. Par exemple, des données résultant de votre visite sur notre site en ligne. Vous n’êtes pas obligé de nous dévoiler vos données personnelles mais certains services ne pourront pas être fournis si vous refusez le traitement de vos données. Vous êtes le seul responsable de l’exactitude de vos données.

Chaussures Torfs utilisera les données personnelles recueillies exclusivement aux fins suivantes:

1. Données anonymes
Ce sont les données que vous nous partagez sans registration: adresse IP, historique, origine, mots clés. Nous utilisons ces données afin d’améliorer et d’optimaliser notre site en ligne. Cela implique que nous utilisons les données personnelles dans des statistiques anonymes, dans lesquelles l’identité de personnes particulières ou d’entreprises ne sait pas être dévoilée, avec comme fondement juridique les intérêts légitimes de Torfs visant à améliorer perpétuellement son site en ligne et sa présentation de services.

2. Cookies
Le site en ligne utilise également des cookies qui collectent un nombre de données personnelles avec comme fondement juridique votre autorisation expresse et préalable. Nous utilisons ces données pour améliorer et optimaliser notre site en ligne. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, consultez notre politique de cookies.

3. Votre compte
Sur notre site en ligne vous pouvez créer un compte. Les données suivantes sont notamment sauvegardées dans votre compte : votre nom, adresse(s), numéro de téléphone, adresse mail, données de livraison et de paiement ainsi que les informations fournies et vos intérêts. Nous conservons ces données afin que vous ne deviez pas les remplir à chaque visite sur notre site en ligne ou lors de chaque commande. En outre, nous utilisons les données personnelles fournies afin de vous contacter en cas de questions ou de remarques à propos de votre commande ou pour demander votre opinion (cfr. “votre opinion).
La gestion de votre compte sur ce site internet a comme base juridique l’exécution d’un contrat sur votre demande. Vous pouvez, à tout moment, annuler votre compte, contactez notre service clientèle.

4. Commander en ligne ou réserver
Nous avons besoin de votre nom, adresse e-mail, adresse(s), données de paiement et votre numéro de téléphone lors de votre commande ou réservation. Nous avons besoin de ces informations pour assurer la livraison et facturation des articles commandés, avec comme fondement juridique l’exécution d’une prestation de service à votre demande. Nous utilisons ces données pour livrer votre commande, vous tenir au courant du statut de votre commande ou réservation ou afin de vous contacter en cas de questions ou de remarques au sujet de votre commande.
Si vous placez une commande chez Chaussures Torfs et utilisez pour ce faire votre compte (cfr. “votre compte”), celle-ci sera enregistrée sous ce nom. Ces données sont utilisées dans le cadre d’analyses statistiques et générales sur votre comportement d’achat ainsi qu’à des fins de profilage.
Vous pouvez également placer une commande sans créer de compte client. Dans ce cas, votre commande n’est pas enregistrée sous un nom.

5. Fraude
Vos données de paiement peuvent être utilisées afin de détecter une fraude ou d’autres irrégularités.

6. Programme de fidélité client “Torfs Ensemble”
Les membres de notre programme Torfs Ensemble reçoivent de notre part de nombreux avantages. Lors de votre inscription, nous vous demandons de compléter vos données personnelles, telles que nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et date de naissance. Toutes ces données personnelles seront sauvegardées dans une base de données digitale. Vous pouvez consulter les données sauvegardées en vous connectant sur votre compte.
Lorsque vous effectuez des achats chez Chaussures Torfs et que vous utilisez votre affiliation au programme Torfs Ensemble, celle-ci sera enregistrée sous votre nom. Ces données sont utilisées pour vous tenir au courant du statut de vos achats, des avantages que vous recevez dans le cadre du programme de fidélité ou pour demander votre opinion (cfr. “votre opinion”).
De plus, les données ainsi rassemblées sont utilisées dans le cadre d’analyses statistiques et générales sur votre comportement d’achat ainsi qu’à des fins de profilage.
Ici vaut comme fondement juridique votre autorisation expresse et préalable (cfr. “conditions Torfs Ensemble”).

7.Inscription à la newsletter
Vous pouvez vous inscrire afin de recevoir nos différentes newsletters. Lors de l’inscription, nous vous demandons votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance et intérêts. Ainsi nous vous tenons au courant de nos actions, promotions, des dernières tendances et nous pouvons vous inviter à des événements. Nous avons des newsletter générales et personnelles. Les newsletter personnelles sont envoyées en fonction de vos données telles que vos commandes, achats et comportement d’achats précédents.
Ici vaut comme fondement juridique votre autorisation expresse et préalable.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien en-dessous du mail que vous recevez. Vous pouvez également contacter notre service clientèle.

8. Concours et événements
Les Chaussures Torfs organisent régulièrement des concours et événements intéressants pour les clients. Afin de pouvoir participer à un concours ou événement, il se peut que nous ayons besoin de certaines de vos données personnelles comme votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Ces données personnelles sont uniquement utilisées afin de pouvoir mener à bien le concours ou l’événement et d’informer le ou les gagnant(s). De cette manière, nous mesurons également le taux de réaction à nos actions publicitaires.
Ici vaut comme fondement juridique votre autorisation expresse et préalable. Les données requises seront toujours clairement mentionnées au préalable dans le règlement du concours et des événements.

9. Votre opinion
Votre opinion est importante afin d’améliorer et d’optimaliser nos services. C’est pourquoi il se peut que nous vous contactions pour une évaluation ou pour une enquête de marché sans obligation. Nous conservons les détails de l’évaluation ainsi que les données de la personne qui l’a faite. Si vous ne souhaitez pas participer aux évaluations, vous pouvez le communiquer via le lien en-dessous de l’e-mail ou en contactant notre service clientèle.

10. Service clientèle
Lorsque vous contactez notre Service clientèle, nous vous demandons afin de pouvoir vous aider des données personnelles comme votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et numéro de téléphone.
Toute communication par e-mail émise avec notre service clientèle est sauvegardée, de même pour les conversations par chat et des informations suite à nos conversations téléphoniques. Si nous enregistrons une conversation téléphonique, nous vous en informons au préalable. Ces informations ne sont utilisées que dans le seul but de répondre à votre question le plus rapidement et efficacement possible et d’améliorer nos services, avec comme fondement juridique l’exécution d’un service à votre demande.

Afin de pouvoir traiter vos données personnelles, nos employés ont accès à vos données personnelles. Au sein des Chaussures Torfs, vos données sont uniquement accessibles aux personnes responsables qui en ont besoin dans l’exercice de leur fonction. Nous garantissons répercuter un niveau de protection semblable par des obligations contractuelles à ces employés en fonction , équivalant à la Politique de protection de la vie privée.
Vos données sont sécurisées et confidentielles chez Chaussures Torfs. Nous avons développé des dispositions de sécurité qui sont adaptées tant sur le plan technique qu’organisationnel afin d’éviter la destruction, la perte, la falsification, la modification, l’accès non autorisé ou l’émission par inadvertance des données personnelles à des tiers ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces données.
Chaussures Torfs ne peut en aucun cas être tenus responsables pour tout dommage direct ou indirect qui émane d’une utilisation fautive ou non autorisée par un tiers des données personnelles.
Vous devez à chaque moment respecter les consignes de sécurité, en évitant entre autre tout accès non autorisé à votre login et mot de passe. Vous êtes donc le seul responsable de l’usage qui est fait sur le site en ligne à partir de votre ordinateur, adresse IP et de votre identité ainsi que de sa confidentialité.

Il vous suffit de prendre contact avec notre service clientèle. Nous faisons le nécessaire pour vous.

Nous utilisons la carte d’identité électronique comme carte client. Cela nous permet de nous assurer que vous recevez vos points et bénéficiez de vos avantages personnels. Les données de la carte d’identité que nous conservons se limitent aux informations suivantes : prénom, nom, sexe et adresse. Nous ne conservons pas votre numéro de registre national. L’utilisation de la carte d’identité électronique n’est cependant pas obligatoire pour participer au programme de fidélité Torfs Ensemble.