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Le délai de livraison dépend du stock disponible et de la méthode de livraison choisie. La date de livraison estimée s'affiche dans votre panier, au-dessus du bouton jaune 'Poursuivre la commande', une fois que tous les articles ont été ajoutés.

Votre date de livraison prévue est-elle actuellement le jour ouvrable suivant ? Choisir la livraison dans l’un de nos magasins est sans aucun doute l’option la plus écologique et socialement responsable, mais cela peut prolonger le délai de livraison de un à trois jours ouvrables.

Notre emballage réutilisable est une alternative durable à l’emballage jetable standard. Vous pouvez facilement l’ajouter à votre commande à partir de 10 février lors du choix du mode de livraison.

• Où et quand l’emballage réutilisable est-il disponible ?
Vous pouvez sélectionner cette option pour une livraison à domicile ou dans un point bpost. Pour les livraisons dans nos magasins, nous utilisons déjà par défaut un sac réutilisable : aucune action supplémentaire n’est donc nécessaire. Cette option est disponible pour les livraisons en Belgique.

• Pour quelles commandes l’emballage réutilisable est-il adapté ?
L’emballage est disponible pour les commandes contenant jusqu’à cinq articles maximum. Cette option n’est pas proposée pour les achats de chaussures.

• Quel est le prix et comment puis-je payer ?
Pour l’emballage réutilisable, une consigne de 3,95 € est demandée. Celle-ci peut être payée facilement via le même mode de paiement que votre commande. Le montant vous est intégralement remboursé si le sac est correctement retourné.

• Que faire de l’emballage réutilisable après utilisation ?
Vous pouvez facilement rapporter le sac dans un magasin Torfs, un magasin AS Adventure, un magasin Juttu, un point bpost ou même le déposer dans une boîte aux lettres rouge.

• • Retirez l’étiquette d’expédition
• • Pliez le sac selon les instructions indiquées sur l’emballage
• • Faites-le de préférence dans les 7 jours suivant la réception

• Comment se déroule le remboursement après le retour de l’emballage ?
Dès que nous avons reçu l’emballage réutilisable en retour, nous lançons le remboursement. Le montant est ensuite remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

• Puis-je utiliser le sac pour un retour ?
Oui ! Glissez l'étiquette de retour dans le sac fourni, placez votre formulaire de retour et les articles dans le sac et fermez-le correctement. Votre consigne de 3,95 € vous sera simplement remboursée.

• Que se passe-t-il si le sac est endommagé ?
Pas d’inquiétude ! Votre consigne vous sera intégralement remboursée, même en cas de dommage. Essayez toutefois de conserver le sac aussi intact que possible.

Dans votre compte Torfs, vous pouvez facilement suivre le statut de votre commande. Connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Rendez-vous dans votre compte sur l'onglet 'Mes commandes' pour obtenir plus d'informations sur votre commande.

Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix, dans un point Bpost ou dans votre magasin Torfs préféré.

• Livraison en journée du lundi au vendredi : entre 08:00 et 17:00
• Livraison le week-end, le samedi : 08:00 – 16:00
• Livraison en soirée un jour ouvrable : après 18:00

• Livraison en magasin dans un magasin Torfs, du lundi au samedi : gratuite
• Livraison en journée via Bpost, du lundi au vendredi : gratuite pour les commandes de plus de 35 €
• Livraison en journée via Bpost, du lundi au vendredi : 3,95 € pour les commandes de moins de 35 €
• Livraison le week-end via Bpost le samedi : €1,25
• Livraison en soirée via Bpost un jour ouvrable : €4,59
• Livraison aux Pays-Bas : 5,90 €
• Livraison en France, Luxembourg et Allemagne : 8,90 €

Bpost suit vos préférences de livraison et remet votre colis à un voisin, dans un endroit sûr ou dans un point de retrait. Si vous n'avez pas défini vos préférences de livraison, le livreur tentera de livrer votre colis à un voisin ou dans un endroit sûr. Si cela échoue, votre colis sera déposé dans un point de retrait.

Les envois internationaux sont expédiés via Bpost.

La livraison internationale est possible vers les pays suivants : Pays-Bas, Luxembourg, France, Allemagne. Les frais de livraison pour les envois vers les Pays-Bas sont de 5,90 €. Pour la France, le Luxembourg et l'Allemagne, les frais sont de 8,90 €.

Le délai de livraison dépend de la destination exacte. Le délai moyen de livraison pour les envois internationaux est de 2 à 6 jours ouvrables.