Comment pouvons-nous vous aider ?

Service clientèle

Comment puis-je commander ? J'ai commandé un mauvais article ou une mauvaise taille. Puis-je encore modifier ma commande ?

Est-ce que le retour est gratuit ? Comment puis-je obtenir un remboursement si je retourne mon achat ?

Quel est le délai de livraison ? Où puis-je faire livrer mon colis ?

Puis-je échanger mon achat ? Comment soumettre une demande d'échange ?

Questions fréquentes

Faux sites et publicités Torfs

Chez Torfs, nous estimons qu'il est important de vous avertir des faux sites web, des publicités Facebook et Instagram qui circulent actuellement. Ces faux sites web (et publicités) ne sont en aucun cas liés à Torfs. Nous souhaitons également souligner qu'il n'y a aucun problème de piratage : www.torfs.be reste entièrement sécurisé. Nous faisons tout notre possible pour les retirer et estimons essentiel de partager cela avec vous. Chez Torfs, la transparence et la sécurité sont des priorités absolues. C'est pourquoi nous vous rappelons que vous pouvez uniquement sur www.torfs.be :

• payer en toute sécurité
• commander en toute sécurité
• transmettre vos informations en toute sécurité

Si toutefois vous avez effectué un achat sur l’un de ces faux sites, vous pouvez toujours vous adresser à votre banque ou à Visa, Mastercard ou PayPal.

Quand recevrai-je ma confirmation d’expédition ?

ENVOIS NATIONAUX

Le délai de livraison dépend de divers facteurs, tels que le stock disponible, le mode de livraison sélectionné et le mode de paiement utilisé.

Commandé avant 22 h = livraison gratuite le lendemain via Bpost. L’article souhaité est disponible dans notre stock central.

Livraison entre 3 à 5 jours ouvrables. L’article n’est pas disponible dans notre stock central, nous le transférons immédiatement pour vous depuis l'un de nos magasins.

Dès que votre colis quitte notre centre de distribution, vous recevez une confirmation d'envoi avec un track and trace. Dans ce mail vous trouverez un lien pour suivre la livraison de votre colis.

ENVOIS INTERNATIONAUX

Commandé avant 22h, remise le jour même via Bpost. Votre article préféré est disponible dans notre entrepôt central.

Livraison dans les 3 à 5 jours ouvrables. Nous n'avons pas l'article en stock dans notre entrepôt central, nous vous l'enverrons donc immédiatement depuis l'un de nos magasins.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition avec un suivi. Dans ce courrier, vous trouverez un lien qui vous permettra de suivre l'état exact de la livraison de votre colis.

Où puis-je trouver mes documents de commande en ligne ?

Chez Torfs, nous pensons que la durabilité est très importante, c'est pourquoi à partir d'août 2024, vous ne recevrez plus que la version numérique de vos documents.

Dès que votre colis part de chez nous, vous recevez toujours un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien qui vous permettra de suivre le statut exact de la livraison de votre colis. Vous y retrouverez également tous vos documents.

• Facture indiquant la liste de tous les articles que nous vous envoyons
• Le formulaire de retour. Vous pouvez l'imprimer et le mettre dans le carton si vous souhaitez renvoyer un article non porté dans les 30 jours suivant la livraison.
• L'étiquette de retour. Vous pouvez l'imprimer et la coller sur le carton si vous souhaitez renvoyer un article non porté dans les 30 jours suivant la livraison.

Quels sont les frais d'envoi ?

Les livraisons vers une adresse en Belgique sont gratuites, à l’exception des commandes d'un montant inférieur à 35 € (supplément de 3,95 €), livraison le soiréé (supplément de 4,59 €) et le samedi (supplément de 1,25 €).

Si vous souhaitez une livraison en dehors de la Belgique, vous payerez 4,95 € de frais de port.

Que se passe-t-il si la valeur de mon bon d’achat est inférieure ou supérieure au montant de mes achats ?

Si le montant de votre commande est supérieur à la valeur du bon, vous pouvez régler le solde à l’aide du mode de paiement de votre choix.

Si le montant de votre commande est inférieur à la valeur du bon, vous recevrez automatiquement un nouveau bon avec le reste du montant. Ce nouveau bon se trouve au bas du ticket de caisse pour les achats au détail. En cas d'achat en ligne, vous trouverez ce bon au format numérique dans la confirmation d'envoi.

Puis-je utiliser mon bon en période de promotion ?

Les bons avec un montant peuvent toujours être utilisés en période de promotion.

Les bons avec un pourcentage de réduction (code de réduction) ne sont pas cumulables avec une autre promotion et ne peuvent donc pas être utilisés.

Les promotions sur le site sont-elles également valables en magasin ?

Cliquez ici pour toutes les conditions promotionnelles.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

FAQ

Le service à la clientèle, c'est notre spécialité ! En ligne, nous voulons vous offrir la même convivialité et la même serviabilité que dans nos magasins et répondre à toutes vos questions. Dans notre FAQ, vous trouverez facilement des informations sur les points d'épargne, le retour de votre achat, les chèques-cadeaux, la garantie, l'échange de votre achat, les chèques écologiques, les conditions générales et bien plus encore. Dans cet aperçu des questions les plus fréquemment posées, vous avez également la possibilité d'utiliser une barre de recherche : de cette manière, nous pouvons vous aider encore plus facilement et plus rapidement ! Bien entendu, si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Notre service clientèle est à votre disposition cinq jours sur sept, du lundi au vendredi. Les coordonnées de Torfs sont joliment répertoriées ici, du numéro de téléphone à l'adresse e-mail de notre service clientèle. Vous pouvez donc choisir ce qui est le plus facile pour vous ! Torfs, toujours à votre service (clientèle).