La vie privée

Vos données personnelles. Vous nous les confiez afin que l’on puisse vous garantir un service optimal. Nous trouvons important que vous sachiez également pourquoi nous vous demandons vos données personnelles et ce que nous en faisons. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des différentes raisons pour lesquelles nous vous demandons ces informations et via quel moyen nous recevons ces informations et l’usage que nous en faisons.

Lisez attentivement ces règles de Protection de la Vie Privée, celles-ci contiennent des informations importantes sur la manière avec laquelle vos données personnelles sont traitées et les types de cookies utilisés. Lorsque nous référons dans cette politique de protection de la vie privée aux ‘données personnelles’, nous désignons par ce terme l’information que vous nous donnez à votre sujet, tel que votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone, mais également les articles que vous avez acheté ou par exemple des e-mails que vous nous avez envoyé. En communiquant vos données personnelles, vous affirmez avoir pris connaissance de cette Politique de protection de la vie privée et l’acceptez explicitement ainsi que son traitement propre.
Si vous avez encore des questions après avoir lu ces règles, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Le client peut s'attendre à une réponse dans les 48 heures.

Les Chaussures Torfs applique la “Loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel” comme adaptée par la Loi du 11 décembre 1998 et les directives anti-spam du Livre XII du Code de droit économique sur les “aspects juridiques du commerce électronique”.

Les Chaussures Torfs se met par cette Politique de protection de la vie privée en conformité avec le Règlement Européen 2016/679 du 27 avril 2016 concernant la protection des données à caractère personnel. Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est Chaussures Torfs. Une déclaration a été déposée auprès de l' Autorité de protection des données en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles.

Les magasins et webshops Torfs sont entièrement responsables des données conservées dans leur banque de données et ne sont pas considérés comme des “tiers”. Cette déclaration de confidentialité est d’application pour tous ces magasins et webshops.

•magasins sous la marque “Torfs” et “Chaussures Torfs”

•webshops sous la marque “Torfs” et “Chaussures Torfs”

•liquidation temporaire de magasins exploités par Chaussures Torfs

•magasins de marques affiliés exploités par Chaussures Torfs

•magasins franchisés exploités par Chaussures Torfs

•webshops de marques affiliés exploités par Chaussures Torfs

Vous nous transmettez des données de différentes manières. Nous utilisons des données que nous reçevons de votre part mais également des données rassemblées par nous même. Par exemple, des données résultant de votre visite sur notre site en ligne. Vous n’êtes pas obligé de nous dévoiler vos donnes personnelles mais certains serivces ne pourront être fournis si vous refusez le traitement de vos données. Vous êtes le seul responsable de l’exactitude de vos données. Chaussures Torfs utilisera les données personnelles recueillies exclusivement aux fins suivantes:

1. Données anonymes
Ce sont les données que vous nous partagez sans registration: adresse IP, historique, origine, mots clés. Nous utilisons ces données afin d’améliorer et d’optimaliser notre site en ligne. Cela implique que nous utilisons les données personnelles dans des statistiques anonymes, dans lesquelles l’identité de personnes particulières ou d’entreprises ne sait pas être dévoilée, avec comme fondement juridique les intérêts légitimes de Torfs visant à améliorer perpétuellement son site en ligne et sa prestation de services.

2. Cookies
Le site en ligne utilise également des cookies qui collectent un nombre de données personnelles avec comme fondement juridique votre autorisation expresse et préalable. Nous utilisons ces données pour améliorer et optimaliser notre site en ligne. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, consultez notre politique de cookies.

3. Votre compte
Sur notre site en ligne vous pouvez créer un compte. Les données suivantes sont notamment sauvergardées dans vote compte : votre nom, adresse(s), numéro de téléphone, adresse e-mail, données de livraison et de paiement ainsi que les informations fournies et vos intérêts. Nous conservons ces données afin que vous ne deviez pas les remplir à chaque visite sur notre site en ligne ou lors de chaque commande. En outre, nous utilisons les données personnelles fournies afin de vous contacter en cas de questions ou de remarques à propos de votre commande ou pour demander votre opinion (cfr. “votre opinion).

La gestion de votre compte sur ce site internet a comme base juridique l’exécution d’un contrat sur votre demande. Vous pouvez, à tout moment, annuler votre compte, contactez pour ce faire notre service clientèle.

4. Commander en ligne ou réserver
Nous avons besoin de votre nom, adresse e-amil, adresse(s), données de paiement et votre numéro de téléphone lors de votre commande ou réservation. Nous avons besoin de ces informations pour assurer la livraison et facturation des articles commandés, avec comme fondement juridique l’exécution d’une prestation de service à vore demande. Nous utilisons ces données pour livrer votre commande, vous tenir au courant du statut de votre commande ou réservation ou afin de vous contacter en cas de questions ou de remarques au sujet de votre commande.

Si vous placez une commande chez Chaussures Torfs et utilisez pour ce faire votre compte (cfr. “votre compte”), celle-ci sera enregistrée sous ce nom. Ces données sont utilisées dans le cadre d’analyses statistiques et générales sur votre comportement d’achat ainsi qu’à des fins de profilage. Vous pouvez également placer une commande sans créer de compte client. Dans ce cas, votre commande n’est pas enregistrée sous un nom.

5. Fraude
Vos données de paiement peuvent être utilisées afin de détecter une fraude ou d’autres irrégularités.

6. Programme de fidélité “Torfs Ensemble”
Les membres de notre programme Torfs Ensemble reçoivent de notre part de nombreux avantages. Lors de votre inscription, nous vous demandons de compléter vos données personnelles, telles que nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et date de naissance. Toutes ces données personnelles seront sauvegardées dans une base de données digitale. Vous pouvez consulter les données sauvegardées en vous connectant sur votre compte.

Lorsque vous effectuez des achats chez Chaussures Torfs et que vous utilisez votre affiliation au programme Torfs Ensemble, celle-ci sera enregistrée sous votre nom. Ces données sont utilisées pour vous tenir au courant du statut de vos achats, des avantages que vous recevez dans le cadre du programme de fidélité ou pour demander votre opinion (cfr. “votre opinion”).

De plus, les données ainsi rassemblées sont utilisées dans le cadre d’analyses statistiques et générales sur votre comportement d’achat ainsi qu’à des fins de profilage.

Ici vaut comme fondement juridique votre autorisation expresse et préalable (cfr. “conditions Torfs Ensemble”).

7. Passeport pieds et le scanneur des pieds
Si vous disposez d’un compte Torfs Ensemble, il vous est possible de créer un passeport-pieds pour vous-même et les membres de votre famille. Pour créer ce passeport-pieds il nous faut les noms, prénom, sexe et date de naissance du membre de votre famille. Complémentairement il est possible d’enregistrer un nombre de préférences personnelles et la pointure. Le mesure-pieds est utilisé en magasin pour mesurer les pieds d’enfants en vue de pouvoir conseiller correctement au niveau de la pointure. Le scanning des pieds d’enfants peut se faire en tout anonymat, sans enregistrement de données personnelles. Il est également possible de sauvegarder la pointure de l’enfant. A ce moment nous enregistrons votre adresse email et les nom, prénom, sexe et date de naissance de votre enfant. Ces informations sont conservées avec votre accord explicite et préalable (voir “conditions Torfs Ensemble”). Le seul but est de pouvoir vous informer correctement en matière de chaussures pour enfants et de conserver les données dans le passeport-pieds. Si vous disposez déjà d’un compte Torfs Ensemble, la pointure est ajoutée automatiquement au passeport-pieds. Si vous n’avez pas encore de compte Torfs Ensemble, il est possible d’en créer un et d’ajouter la pointure à un passeport-pieds. Ces informations seront utiles pour pouvoir vous renseigner en magasin, en ligne ou par toute communication personnelle. Des scans qui ne sont pas liés seront enlevés automatiquement de nos systèmes après 6 mois.

8. Inscription à la newsletter
Vous pouvez vous inscrire afin de recevoir nos différentes newsletter. Lors de l’inscription, nous vous demandons votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance et intérêts. Ainsi nous vous tenons au courant de nos actions, promotions, des dernières tendances et nous pouvons vous inviter à des événements. Nous avons des newsletter générales et personnelles. Les newsletter personnelles sont envoyées en fonction de vos données telles que vos commandes, achats et comportement d’achats précédents.

Ici vaut comme fondement juridique votre autorisation expresse et préalable. Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien en-dessous de l’e-mail que vous recevez. Vous pouvez également contacter notre service clientèle.

9. Concours et événements
Les Chaussures Torfs organise régulièrement des concours et événements intéressants pour les clients. Afin de pouvoir participer à un concours ou événement, il se peut que nous ayons besoin de certaines de vos données personnelles comme votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Ces données personnelles sont uniquement utilisées afin de pouvoir mener à bien le concours ou l’événement et d’informer le ou les gagnant(s). De cette manière, nous mesurons également le taux de réaction à nos actions publicitaires.

Ici vaut comme fondement juridique votre autorisation expresse et préalable. Les données requises seront toujours clairement mentionnées au préalable dans le règlement du concours et des événements.

10. Votre opinion
Votre opinion est importante afin d’améliorer et d’optimaliser nos services. C’est pourquoi il se peut que nous vous contactions pour une évaluation ou pour une enquête de marché sans obligation. Nous conservons les détails de l’évaluation ainsi que les données de la personne qui l’a faite. Si vous ne souhaitez pas participer aux évaluations, vous pouvez le communiquer via le lien en-dessous de l’e-mail ou en contactant notre service clientèle.

11. Service clientèle
Lorsque vous contactez notre service clientèle, nous vous demandons afin de pouvoir vous aider des données personnelles comme votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et numéro de téléphone.

Toute communication par e-mail émise avec notre service clientèle est sauvegardée, de même pour les conversations par chat et des informations suite à nos conversations téléphoniques. Si nous enregistrons une conversation téléphonique, nous vous en informons au préalable. Ces informations ne sont utilisées que dans le seul but de répondre à votre question le plus rapidement et efficacement possible et d’améliorer nos services, avec comme fondement juridique l’exécution d’un service à votre demande.

Les données personnelles seront également utilisées à des fins de marketing direct, uniquement à condition que vous ayez donné un consentement supplémentaire explicite (“opt-in”). Si vous êtes déjà répertorié dans notre liste d’envoi pour la réception de matériel marketing sur papier et/ou forme digitale, Chaussures Torfs peut utiliser vos données pour l’envoi de matériel marketing ou autre ayant un rapport avec Chaussures Torfs, ses produits et/ou services. Chaussures Torfs peut utiliser les données que vous communiquez pour actualiser les documents conservés. Ce consentement peut être retiré à tout moment, sans raison et gratuitement en cliquant par exemple sur le lien de désinscription, en-dessous de chaque e-mail promotionnel ou en contactant notre service clientèle.

Afin de pouvoir traiter vos données personnelles, nos employés ont accès à vos données personnelles. Au sein des Chaussures Torfs, vos données sont uniquement accessibles aux personnes responsables qui en ont besoin dans l’exercice de leur fonction. Nous garantissons répercuter un niveau de protection semblable par des obligations contractuelles à ces employés en fonction , équivalant à la Politique de protection de la vie privée.

Nous faisons occasionnellement appel à une société externe pour la prestation de certains services. Ces services peuvent être des prestations de livraison, la gestion des paiements par carte de crédit/débit, des activités marketing et l’exercice de notre service clientèle. Cela veut dire que nous communiquons temporairement des données personnelles à des tiers pour certaines tâches ou enquêtes parce qu’ils en ont besoin afin de mener à bien les services demandés par les Chaussures Torfs et par conséquent par vous. Ceci est contractuellement défini avec ces prestataires de services et les données partagées aux tiers sont strictement limitées aux besoins nécessaires. Ainsi ces prestataires de services ne pourront en aucun cas utiliser vos données sur propre initiative et vos données doivent être supprimées dès que leur mission est accomplie. Des tiers sont contrôlés rigoureusement par Chaussures Torfs afin d’être sûr que votre vie privée reste protégée.

Nous pouvons également, dans des cas exceptionnels, communiquer vos données si nous en sommes contraints par la législation et/ou jugement. Il se peut que Chaussures Torfs se doit de dévoiler vos données personnelles sur ordonnance juridique ou afin de répondre à d’autres contraintes législatives ou juridiques. Dans ce cas, nous essaierons dans la mesure du possible de vous en informer au préalable sauf si des contraintes législatives nous en empêche.

Nous pouvons également communiquer vos données si notre organisation ou une partie de celle-ci est vendue et que l’acheteur a besoin de vos données afin de pouvoir poursuivre les services. Lors d’une réorganisation ou transmission d’activités des Chaussures Torfs complète ou partielle et que les activités commerciales sont réorganisées, transmises ou cessées ou si Chaussures Torfs est faillite, cela peut impliquer que vos données soient communiquées à de nouvelles entités ou à des tiers. Nous allons dans la mesure du possible essayer de vous informer à l’avance du fait que Chaussures Torfs donne vos données à des tiers, mais vous reconnaissez également que ceci n’est pas réalisable dans tous les cas pour des raisons techniques ou commerciales.

Les Chaussures Torfs ne vendra, ne louera, ne partagera ou ne mettra en aucun cas vos données personnelles à disposition d’un tiers, sauf dans les cas mentionnés ci-dessus ou si nous disposons de votre accord au préalable.

Toutes les données personnelles sont conservées et traitées pour toute la période nécessaire pour atteindre les objectifs du traitement des données et en fonction de la relation contractuelle entre vous et les Chaussures Torfs.

Les durées de conservation des données personnelles traitées par Torfs sont décrites ci-dessous :

Nous avons développé des dispositions de sécurité qui sont adaptées tant sur le plan technique qu’organisationnel afin d’éviter la destruction, la perte, la falsification, la modification, l’accès non autorisé ou l’émission par inadvertance des données personnelles à des tiers ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces données.

Lorsque nous collaborons avec d’autres parties, nous exigeons de nos parties le même niveau de sécurisation. Chaussures Torfs ne peut en aucun cas être tenu responsable pour tout dommage direct ou indirect qui émane d’une utilisation fautive ou non autorisée par un tiers des données personnelles. Vous devez à chaque moment respecter les consignes de sécurité, en évitant entre autre tout accès non autorisé à votre login et mot de passe. Vous êtes donc le seul responsable de l’usage qui est fait sur le site en ligne à partir de votre ordinateur, adresse IP et de votre identité ainsi que de sa confidentialité.

Notre site internet utilise des cookies et des technologies apparentées afin de distinguer vos préférences à celles des autres utilisateurs de notre site en ligne. Cela nous aide à vous offrir une plus grande facilité d’utilisation lorsque vous consultez notre site internet et de l’optimaliser. Pour plus de renseignements à ce sujet, consultez notre cookie policy.

Nous utilisons la carte d’identité électronique comme carte client. Cela nous permet de nous assurer que vous recevez vos points et bénéficiez de vos avantages personnels. Les données de la carte d’identité que nous conservons se limitent aux informations suivantes : prénom, nom, sexe et adresse. Nous ne conservons pas votre numéro de registre national. L’utilisation de la carte d’identité électronique n’est cependant pas obligatoire pour participer au programme de fidélité Torfs Ensemble.

Lorsque vous devenez client des Chaussures Torfs, nous conservons certaines données. C’est pourquoi vous avez également certains droits concernant ces données.

1. Droit d’accès et rectification des données
Vous avez le droit de consulter gratuitement vos données personnelles à tout moment, ainsi que l’utilisation de ces données.

2. Droit de correction, suppression et limitation
Vous êtes entièrement libre de ne plus nous communiquer vos données personnelles. En outre vous avez toujours le droit de nous demander de renforcer, compléter ou supprimer vos données personnelles. Vous pouvez aussi demander la limitation du traitement des données personnelles. Vous devez cependant savoir que certains services pourront vous être refusés si vous décidez de pas communiquer vos données ou si vous demandez la suppression de vos données personnelles.

3. Droit de contestation
Vous pouvez exercer votre droit de contestation dans le cadre du traitement de vos données personnelles, si vous estimez qu’il existe de sérieuses et légitimes raisons. En outre vous avez toujours le droit de contester l’utilisation de vos données personnelles pour des fin de marketing direct; dans ce cas vous n’êtes pas obligé de vous justifier.

4. Droit de transmission de données
Vous pouvez exercer le droit à la portabilité des données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et/ou de transférer ces données à un autre responsable.

5. Droit de retirer votre consentement
Si le traitement est basé sur le consentement préalable, vous pouvez exercer le droit de retirer ce consentement.

6. Exercice de vos droits
Si le traitement est basé sur le consentement préalable, vous pouvez exercer le droit de retirer ce consentement.

Service Clientèle Chaussures Torfs
à l’attn. du Département Privacy
Industriepark West 50
9100 Sint-Niklaas

Mentionnez clairement dans votre demande ce que vous souhaitez savoir, corriger ou supprimer. Cette demande doit être signée et datée et contenir une copie de la face de votre carte d’identité. Si ces conditions sont remplies, Chaussures Torfs répondra le plus vite possible à votre demande et vous en informera.

Si vous exercez votre droit d’accès aux données, Chaussures Torfs vous procurera un aperçu aussi détaillé que possible des données que nous possédons. Il se peut que certaines données personnelles contenues dans des dossiers classiques de backup, archivage, historique ou de connexion ne sont pas reprises dans cet aperçu. Ces données ne font pas partie intégrante des données personnelles traitées couramment et ne sont par conséquent pas disponibles immédiatement et ne peuvent donc être communiquées. Celles-ci sont supprimées de ces fichiers selon la procédure standard.

Vous pouvez à tout moment consulter vos données et si besoin les modifier via votre compte en ligne.

7. Décisions automatiques et profilage
Le traitement de vos données personnelles inclut le profilage et peut signifier que celles-ci soient soumises par nos soins à des décisions automatisées.

8. Droit d’introduire une réclamation
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l' Autorité de protection des données:

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Tel +32 (0)2 274 48 00
Fax +32 (0)2 274 48 35
e-mail: contact@apd-gba.be.

Ceci sans préjudice d’un recours devant un tribunal civil. Si vous avez subi un préjudice à cause du traitement de vos données personnelles, vous pouvez introduire une demande de dommages et intérêts aux tribunaux civils.